Services après vente des boutiques de luxe

Le blog de Lou

12 décembre 2011

S1-E2: Previously: je vous racontais mon expérience de shoppeuse de luxe anonyme et éplorée dans l'article Testé pour vous: les services après-vente des boutiques de luxe début novembre. Je reviens donc vous raconter la suite des aventures! Alors, les marques de luxe valent-elles vraiment ce qu'on croit?

Grande fan de shopping, de mode, mais aussi je l'avoue ici de marques de luxe, j'ai il y a quelques semaines été contrainte d'abandonner à leur triste sort et à mon grand malheur mon sac de grand maroquinier et mon collier de super joaillier. Tous les deux cassés, leur avenir est pourtant différent: la vendeuse de la bijouterie me promet que contre 14 jours de patience et 30 euros d'entretien, je récupèrerai mon bien sans soucis et comme neuf. Ouf!

Ce qui adviendra de mon cabas est bien moins sûr... selon les dires de la tout aussi charmante vendeuse, il faudra 7 jours pour que les experts décrètent s'il est réparable ou pas. Comment ça, "ou pas"?! Pas question de "ou pas"!!! Je veux mon sac, réparé ou remplacé, et je ne cèderai pas! Ce qui n'est pas si évident que ça, car je fais partie de ces personnes totalement incapables de s'énerver sur quelqu'un, surtout si celui-ci se montre plein de bonne volonté...bref, pas gagné!

Après de longues semaines d'attente, de négociations entre la vendeuse et moi, la vendeuse et son directeur, le directeur et les experts, puis de nouveau la vendeuse et moi, le verdict tombe enfin! Les experts ont trouvé une solution, on peut leur renvoyer d'urgence mon bien si précieux! Ouf! Mais...le renvoyer?! Cela veut dire qu'il était déjà revenu, avec pour première destinée de n'être pas réparé... Vous comprendrez donc que, même si tout n'est pas perdu, et que c'est même presque gagné, le service n'est pas à la hauteur de ce que j'attendais!

Avec tout ça, je n'ai toujours pas mon Neverfull à mon bras. Peut-être pour Noël m'a-t-on dit. Eh bien je l'espère, car il me manque, même abîmé, et même déjà usé. Parce qu'il paraît que c'est un critère d'exclusion lorsqu'on l'envoie en réparation... Vous pouvez donc vous targuer d'avoir un sac de luxe, repérable à des kilomètres à la ronde et qui permet de vous cataloguer en moins de temps qu'il ne faut pour l'utiliser, mais ne le sortir qu'occasionnellement. Ah bon?! Dans ces conditions, n'importe quel sac peut être considéré comme un objet de qualité, non?

Enfin, voyons les choses du bon côté: j'ai récupéré mon collier en temps et en heure, et il brille à mon cou comme au premier jour! Et j'aurai bientôt mon sac! Enfin, normalement... rdv après les fêtes pour l'épisode final!

Des marques à privilégier pour mon prochain crash financier?

Merci d'avance pour vos conseils!

Lou

Tags: luxe, shopping, joaillier, service après vente, boutiques, maroquinier.